Detalls del llibre
'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.
Veure més - Enquadernació Tapa dura
- Autor/s Denton, Keith
- ISBN13 9788487189883
- ISBN10 8487189881
- Pàgines 216
- Idioma Castellà
Calidad en el servicio a los clientes
- Autor/a Keith Denton
- Editorial DÍAZ DE SANTOS
- ISBN 9788487189883
18,05€
19,00€
-5%
Enviament Gratuït
Consulta disponibilitat
18,05€
19,00€
-5%
Enviament Gratuït
Consulta disponibilitat
Les nostres llibreteres poden consultar la seva disponibilitat i donar-te una estimació de quan estaria llest.
Gràcies per comprar a llibreries reals!