En la actual época económica, la mejora continua de la calidad se ha convertido en una forma de vida, y en muchos casos de supervivencia, de la mayor parte de las empresas, tanto del sector fabricación como del de servicios. Con el objeto de que la implantación de la calidad sea correcta, el libro indica cómo debe planificarse, implantarse, cómo se comprueban los resultados y cómo se generan las acciones correctoras necesarias.