Detalls del llibre
Guía concisa de gran utilidad a la hora de implementar un sistema de medicion eficiente. Terrry Vavra le enseñará a identificar las necesidades del cliente , las vías más adecuadas para medir el nivel de satisfacción y cómo analizar y transmitir los datos recopilados. En esta epóca de económia globalizadas, las compañías y organizaciones deben esforzarse para alcanzar ese grado de singularirdad con el que poder desamarcarse de sus competidores.
Veure més - Autor/s Vavra, Terry G.
- ISBN13 9788495428943
- ISBN10 8495428946
- Any Edició 2003
- Idioma Castellà
Cómo medir la satisfacción del cliente. Según la ISO 9001:2000
- Autor/a Terry G. Vavra
- Editorial FC EDITORIAL
- ISBN 9788495428943
20,90€
22,00€
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