Detalls del llibre
Este libro le ayudará a mejorar su servicio al cliente. Para ello, trata las siguientes materias: . Bechmarking . Control de calidad . Auditoría del servicio al cliente . Segmentación de la clientela . Obtención de datos . Motivación y formación del personal implicado John Leppard es consultor del International Planning Centre de la Universidad de Cranfield. Liz Molyneux es consultora especializada en estudios de satisfacción de clientes.
- Autor/s LEPPARD, J. / Molyneux, Liz
- ISBN13 9788480888622
- ISBN10 8480888628
- Pàgines 166
- Any Edició 2003
- Idioma Castellà
Cómo mejorar su serivicio al cliente
- Autor/a J. LEPPARD , Liz Molyneux
- Editorial GESTION 2000
- ISBN 9788480888622
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