Kaplan y Norton, los creadores del Cuadro de Mando Integral (CMI), proponen un nuevo enfoque práctico a sus teorías que sitúa a la estrategia como clave de la gestión empresarial. Para ello utilizan múltiples referencias a casos reales de empresas privadas como Mobil y CIGNA, así como de la administración pública. Cómo utilizar el cuadro de mando integral ofrece una guía paso a paso para implementar con éxito los cambios que cualquier empresa necesita para mejorar su organización y ser más eficiente.