Obra que cubre los principios básicos de la supervisión, la teoría administrativa y los conceptos de motivación. Los autores enfocan su experiencia en mostrar a los lectores la mejor forma de alcanzar los objetivos y metas de la alta dirección a través de la labor de los supervisores y el desempeño óptimo de los empleados. En esta edición encontramos casos éticos, secciones de autoevaluación, apartados de desarrollo de habilidades y presentaciones preliminares, tratamiento y solución de conflictos, planeación, toma de decisiones, coaching, control de calidad y liderazgo