Esta obra está dirigida a los empresarios y profesionales que desean implantar, controlar y certificar frente a terceros, la calidad en todos sus procesos y alcanzar así un elevado nivel de competitividad. En ella, se desarrolla de forma completa y actual cuanto hace referencia a la gestión de la calidad total, abarcando todos los aspectos que pueden contemplarse a lo largo del proceso completo de implantación, control y certificación: gestión de las organizaciones y personas, herramientas y técnicas para implantar la calidad en productos y procesos desde su diseño, y por tanto antes de desarrollarse los procesos de producción en los que se obtendrá o no la calidad. También se contemplan los aspectos relacionados con la certificación vía ISO-9000. Luis Cuatrecasas Arbós es Doctor Ingeniero Industrial y catedrático de la UPC en el departamento de Organización de Empresas. Ha escrito varios libros sobre calidad, producción y otras materias relacionadas con la administración de empresas. Estas actividades las compagina con la realización de estudios sobre sistemas de calidad, plantas de producción y dirección de proyectos.