Aborda en detalle los principales conceptos y estrategias de los sistemas de gestión de la calidad, así como su relación con la productividad y la competitividad de una organización. Índice Capítulo 2.- Cultura de la calidad y los grandes maestros. Capítulo 3.- Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistemas. Capítulo 4.- Norma ISO-9001:2008 y sus antecedentes. Capítulo 5.- Proceso “esbelto” (lean), reingeniería y metodología de las 5S. Capítulo 6.- Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA). Capítulo 7.- Modelo para la competitividad, planeación, ejecución e indicadores de desempeño. Capítulo 8.- Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad. Capítulo 9.- Índices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma. Capítulo 10.- Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación. Capítulo 11.- Diagrama de causa-efecto, diagramas de procesos de afinidad. Capítulo 12.- Diagrama de dispersión. Capítulo 13.- Cartas o diagramas de control Capítulo 14.- Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad). Capítulo 15.- Introducción a Seis Sigma. Capítulo 16.- Introducción al muestreo aleatorio. Capítulo 17.- Muestreo de aceptación.