En este libro se incide especialmente en las técnicas cuantitativas para la calidad total.- Se comienza con la identificación de los factores que afectan a la calidad y las herramientas adecuadas para ello.- A continuación, se trata en profundidad el control de procesos y su implementación práctica a través de los gráficos de control.- La siguiente tarea es abordar las técnicas de diseño de experimentos y su incidencia fundamental en el establecimiento de un sistema de calidad total.- Finalmente, se incide en otro de los pilares básicos en la calidad total, como es el muestreo de aceptación.Todos estos temas se ilustran con las herramientas cuantitativas adecuadas y su implementación práctica a través del software MINITAB y la hoja de cálculo Microsoft Excel.