Esta nueva edición, totalmente revisada, actualizada y aumentada, presentada estratégico de hoy día. De entre las principales modificaciones destaca un capítulo nuevo dedicado al análisis del entorno macro-marketing. Presta especial atención a los temas medioambientales: los nuevos comportamientos de los consumidores,.. Contiene nuevos ejemplos y puesta al día de los datos estadísticos e introduce nuevos métodos para medir la satisfacción/insatisfacción del cliente.