- übt systematisch die Fertigkeiten Hören und Sprechen für das Telefonieren am Arbeitsplatz

- präsentiert typische Telefonsituationen und die dafür notwendigen sprachlichen Mittel

- festigt in gelenkten Übungen Wortschatz und Redemittel

- bietet zu jeder Einheit praktische Übungen in Rollenspielen

- thematisiert kulturelle Unterschiede

- ideal als kursbegleitendes Material im Unterricht

- durch den integrierten Lösungsschlüssel auch für Selbstlernende geeignet