En los últimos tiempos, el auge de las comunidades virtuales en las redes electrónicas ha generado un cambio sin precedentes al desplazar el poder de los fabricantes de productos y servicios a los consumidores que los compran. Las empresas que intuyan este desplazamiento y aprendan a aumentar el poder comercial de las comunidades virtuales conseguirán sin duda un mayor nivel de fidelidad por parte de los consumidores. Más aún, el éxito está en el cambio: los que sepan moverse con rapidez y agresividad conseguirán insuperables ventajas.