Este libro expone, con un lenguaje claro y detallado, una filosofía y práctica concreta de la gestión directiva, Calidad Total, la cual ofrece respuestas válidas a las necesidades de las empresas y organizaciones del mundo moderno. Los principios inspiradores y propuestas de actuación de la Calidad Total centran a las empresas y organizaciones en torno al cumplimiento de su misión, facilitan la integración del personal en el esfuerzo común y ofrecen una clara garantía de innovación, estabilidad y éxito.