Primer libro dedicado íntegramente al proceso de saber escuchar para mejorar las ventas. La escucha no es algo sencillo porque puede sufrir múltiples deformaciones, que se analizan con gran sagacidad y detalle en este libro. Más de allá de la escucha, está en juego la persuasión del cliente, y por lo tanto, el resultado de la venta. NInguna obra hasta ahora había expuesto de forma tan pormenorizada las condiciones de la escucha ni había facilitado un método sistemático (la matriz de escucha) destinado a maximizar el éxito de la venta para el comercial y para la empresa.