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Detalles del libro
Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, que puede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores y a la gran empresa.
Ver más INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción. . Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.
- Encuadernación Bolsillo
- Autor/es Marketing Publishing Center
- ISBN13 9788479781866
- ISBN10 8479781866
- Páginas 264
- Idioma Castellano
La fórmula del servicio excelente
- Autor/a Marketing Publishing Center
- Editorial DÍAZ DE SANTOS
- ISBN 9788479781866
17,10€
18,00€
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