El teléfono se ha convertido en algo más que un medio de comunicación.Hoy en dia, constituye una herramientaáindispensable para cualquier negocio, pero también un importantísimo medio para proyectar la imagen de la empresa que usted deseaáofrecer. áEn este libro, Brigitte Bouillerce y Françoise Rousseau nos muestran cómo debemos utilizar el teléfono para dar una imagen positiva y atractiva de la empresa, qué debemos hacer para profesionalizar su uso, sea cual sea la estrcutura de la empresa y cómo explotar al máximo las potencialidades de esta herramienta. Las autoras ilustran la obra con análisis de situaciones hipotéticas, ejemplos y ejercicios que hacen de ella una de las mejores guías para todos aquellos que utilizan diariamente el teléfono y quieren perfeccionar su uso en el trabajo.