Detalles del libro
Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias queja son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: - Actuar como si las quejas fueran regalos. - Cómo tratar con clientes descontentos - Cómo manejar las críticas personales. - Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. - Cómo crear una organización receptiva a las quejas. Este libro es una excelente guía para convertir lo negativo en positivo, en la interminable lucha por conseguir la lealtad del cliente. áá
Ver más - Encuadernación Tapa blanda
- Autor/es Barlow, Janelle / Moller, Claus
- ISBN13 9788480887649
- ISBN10 8480887648
- Páginas 196
- Año de Edición 2007
- Idioma Castellano
Una queja es un regalo. Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua
- Autor/a Janelle Barlow , Claus Moller
- Editorial GESTION 2000
- ISBN 9788480887649
19,90€
20,95€
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