Hi ha paraules que ens poden fer la vida més fàcil. Millorar la relació amb els amics, simplificar la comunicació, evitar o resoldre conflictes, dir no sense enfadar-se, tranquilitzar-se i tranquilitzar els altres, ... En resum, tal faràs, tal trobaràs! Dotze paraules que, si les fem servir de forma encertada, poden canviar les nostres vides.