Detalles del libro
Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia.La séptima edición de esta reconocida obra refleja la realidad del mundo actual e incorpora las investigaciones académicas y prácticas administrativas recientes sobre esta materia. Asimismo, ilustra los conceptos de servicio más innovadores.El contenido del libro está dividido en cuatro partes, primero cubre la compresión de los productos, clientes y mercados de servicios, para seguir con las estrategias del producto de distribución, de fijación de precios y de comunicación que se requieren para desarrollar un modelo de negocios exitoso; luego se enfoca en la administración de la relación entre los clientes y la organización de servicios para, finalmente, dar paso a los capítulos que tratan de la implementación de estrategias de servicio redituables.
- Autor/es Lovelock, Christopher H. / Wirtz, Jochen
- ISBN13 9786073229326
- ISBN10 6073229321
- Páginas 626
- Año de Edición 2015
- Idioma Castellano
Marketing de servicios Personal, tecnología y estrategia (7ª edición)
- Autor/a Christopher H. Lovelock , Jochen Wirtz
- Editorial PEARSON
- ISBN 9786073229326