El autor parte de la idea de que en todo grupo social existe un conflicto potencial, aun cuando este grupo esté constituido por dos personass. Con base en este principio, Stan Kossen enseña al lector a desarrollar la sensibilidad y un agudo conocimiento sobre las necesidades, sentimientos, motivaciones y comportamiento de las personas desde el punto de vista laboral.

Tomando como base la organización privada, gubernamental, social, orientada a fines políticos, etc., el autor revisa los aspectos más relevantes de los recursos humanos, como el liderzgo, la dinámica de grupos, el desarrollo organizacional, la comunicación, la coacción en el trabajo, la discriminación, los empleados problemáticos, el envejecimiento, la coordinación de departamentos y la estructura organizacional, entre otros.

Asimismo, pone énfasis especial en que antes que trabajador, el empleado es un ser humano y, por tanto, está sujeto a los problemas, vicios y carencias que tiene cualquier persona. Para el autor es muy importante comprender esto porque sólo así el encargado de los recursos humanos puede hacer frente, e incluso prevenir los problemas que surgen en toda organización.

Con una gran cantidad de ejercicios y aplicaciones en cada capítulo, esta obra plantea que el mejor desarrollo organizacional no se logra con el cambio por el cambio mismo, sino con aquel que conduce al progreso, lo cual permite una mejoría en el entorno laboral.

Enriquecida con apéndices que señala algunos aspectos legales (como las discriminación) y con ejemplos tomados de los departamentos de recursos humanos de importantes organizaciones en todo el mundo, en la quinta edición de esta obra se analizan, además, algunos aspectos de la administración de personal de acuerdo con las teorías japonesas.